Les retours et les échanges sont-ils possibles en ligne?

Oui, bien sûr, les retours sont possibles et gratuits sous un délai de 30 jours. En ce qui concerne les échanges, nous n'avons pas cette possibilité en ligne. Nous vous conseillons donc de retourner l'article à échanger pour un remboursement et de placer une nouvelle commande avec l'article souhaité. Veuillez noter qu'aucun retour de sous-vêtements ou de fragrances ne sera accepté si ceux-ci ont été descellés après la livraison.

Les retours sont-ils gratuits?

Oui, nous organisons votre retour gratuitement avec notre transporteur. Nous vous informons cependant que les frais de retour ne seront pas remboursés si vous décidez de nous retourner un ou plusieurs articles avec le transporteur de votre choix.

Comment réaliser un retour?

OPTION 1 - ÉTIQUETTE INCLUSE DANS LE PAQUET

Simple et pratique, livraison au point de collecte

• 1 - Collez l'étiquette sur votre boîte : l'étiquette de retour est déjà incluse dans le colis (cette option n'est actuellement pas disponible en Norvège, en Suisse et en Turquie). Veillez à ce que l'adresse soit bien visible et à ce qu'aucun code-barres antérieur n'apparaisse.
• 2 - Envoyez le colis par la poste : Apportez-le au point de livraison le plus proche, que vous trouverez en suivant ce lien.
N'oubliez pas que chaque boîte aura besoin de sa propre étiquette.

OPTION 2 - CODE SUR TÉLÉPHONE PORTABLE*

Pratique, sûr et fiable - pas besoin d'imprimer l'étiquette.

Accédez à votre commande : cliquez ici.

• 1. Emballez soigneusement les articles. Nous vous conseillons de réutiliser la boîte et l'emballage d'origine.
• 2) Sélectionnez dans la commande : Suivre ma commande (cliquez sur le numéro de suivi).
• 3. Cliquez sur "Trouver plus d'informations sur votre commande UPS".
• 4. Cliquez sur "Renvoyer ce colis" et sélectionnez la raison.
• 5. Cliquez sur "Obtenir un code mobile".
• 6. Apportez votre colis à un centre UPS (recherchez un centre).

* Cette option n'est actuellement pas disponible en Norvège, en Suisse et en Turquie.

OPTION 3 - ENLÈVEMENT À DOMICILE

Livraison au point de collecte ou collecte à domicile. Impression de l'étiquette nécessaire.

Accédez à votre commande : cliquez ici.

• 1 - Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles et cliquez sur "RETOURNER".
• 2 - Le lien "FAIRE UN RETOUR" vous permet d'accéder au site de notre société de courrier, où vous pouvez choisir entre différents types de retour : déposer le colis dans un point de collecte ou demander un enlèvement à domicile. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées pour générer votre étiquette de retour.
• 3 - Téléchargez, imprimez l'étiquette et collez-la sur la boîte. Nous vous conseillons de réutiliser la boîte et l'emballage d'origine.

La réception du colis de retour dans notre entrepôt peut prendre quelques jours. Une fois votre colis traité, vous recevrez une notification par courriel et un remboursement sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans les 2 semaines. En période de soldes et de promotions, il se peut que le remboursement prenne plus de temps. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un mail de confirmation.

Puis-je retourner en boutique un article acheté en ligne?

Non. Les articles achetés en ligne doivent être retournés via la boutique en ligne.

Que faire si je reçois un article défectueux?

Tout article expédié par le biais de la boutique en ligne est examiné avec soin pour éviter cette situation.

Si malgré tout votre article présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle . Nous nous chargerons de récupérer le produit défectueux et nous vous rembourserons rapidement.