FAQs

Dois-je avoir un compte client pour réaliser un achat en ligne?

Non, pas nécessairement, mais nous vous le recommandons.

Quels sont les avantages à créer un compte client?

Ils sont multiples.

En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, accéder à votre historique d'achats, télécharger une facture et solliciter un retour facilement.

Pour vous inscrire, cliquez ici.

Comment puis-je récupérer ou changer mon mot de passe?

Cliquez ici, puis cliquez ensuite sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?". Introduisez votre email. Vous recevrez à cette adresse un email avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Nous pouvons également le changer pour vous. N'hésitez pas à nous contacter.

Je n’ai pas réalisé ma commande depuis mon compte client, est-ce un problème pour le suivi?

Non, pas du tout. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un email informatif de notre transporteur UPS avec votre nº de suivi ainsi que la date estimée de livraison. Vous pouvez aussi contacter notre Service Client pour obtenir un suivi personnalisé de votre colis.

Comment faire pour recevoir vos newsletters?

Au bas de chaque page de notre site, vous trouverez un espace pour vous inscrire à notre newsletter. Il vous suffit de renseigner l'adresse email à laquelle vous voulez être informé des nouveautés. En recevant nos news, vous pourrez aussi bénéficier de remises et de promotions exclusives. Ne manquez pas cette opportunité!

Les paiements sont-ils sécurisés sur faconnable.com?

Vous pouvez réaliser vos achats en toute confiance. Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.

Quelles sont les méthodes de paiement autorisées?

Notre boutique en ligne vous propose plusieurs méthodes de paiement: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Paypal, Apple Pay et (https://www.klarna.com).

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé?

Si votre paiement a été refusé, cela peut être pour diverses raisons. Nous vous recommandons de retenter l'opération en utilisant une nouvelle carte bancaire ou bien d'effectuer votre paiement avec Paypal. N'hésitez pas non plus à nous contacter, nous ferons notre possible pour vous aider.

Comment utiliser mon code de remise en ligne?

Il vous suffit d'entrer le code au moment de réaliser votre achat et la remise s'appliquera automatiquement.

Vous avez des questions sur l'expédition et la livraison ?

Accédez à toutes les informations ici

Avez-vous des questions sur les retours et les remboursements ?

Accédez à toutes les informations ici

Comment savoir si un modèle ou une taille sera de nouveau en ligne?

Nous avons du réassort chaque semaine. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour avoir plus de précisions.

Comment choisir ma taille?

Sur chacune de nos pages produit, un guide des tailles vous aidera à choisir la taille qui vous convient le mieux. Ce guide vous permettra de faire le lien entre vos mensurations et les tailles proposées pour l'article en question.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Quelle est la différence entre les différentes coupes de vos chemises?

Chez Façonnable, nous avons 3 coupes différentes:

- Coupe Club : C'est une chemise qui possède un certain confort au niveau du ventre tout en restant moderne et allurée. C'est la coupe la plus longue et classique chez Façonnable. Elle se porte à l’intérieur du pantalon.

- Coupe Contemporary : A mi-chemin entre la coupe Club et la coupe Slim, la coupe Contemporary est une chemise près du corps au niveau des épaules tout en gardant un certain confort. Sa longueur, plus courte que la coupe Club, fait qu'elle se porte sur un pantalon pour une allure moderne.

- Coupe Slim : C’est la coupe la plus cintrée créée par Façonnable. Grâce à ses pinces dans le dos et ses tissus généralement stretch, elle épousera le haut du corps en mettant particulièrement en valeur les silhouettes en V.

Proposez-vous un service de retouche?

Oui, toutes nos boutiques physiques disposent de ce service. Nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique la plus proche pour un service personnalisé. Nos boutiques.

Où trouver les anciennes collections Façonnable?

Pour retrouver les modèles de nos anciennes collections, nous vous invitons à vous rendre dans nos boutiques outlet.Nos outlets.

Quelle est la boutique la plus proche de chez moi?

Pour connaître la boutique la plus proche de chez vous, cliquez ici.

Où trouver les horaires d’ouverture de ma boutique?

Les horaires d'ouverture varient d'une boutique à l'autre. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir l'information ou appelez directement votre boutique la plus proche. Nos boutiques.

J’ai une boutique, je souhaite vendre vos produits. A qui m’adresser?

Pour joindre notre Département Commercial, vous pouvez écrire àassistanceclient@faconnable.com.