Retours & Remboursements

Les retours et les échanges sont-ils possibles en ligne?

Oui, bien sûr, les retours sont possibles et gratuits sous un délai de 30 jours. En ce qui concerne les échanges, nous n'avons pas cette possibilité en ligne. Nous vous conseillons donc de retourner l'article à échanger pour un remboursement et de placer une nouvelle commande avec l'article souhaité.

Les retours sont-ils gratuits?

Oui, nous organisons votre retour gratuitement avec notre transporteur UPS. Nous vous informons cependant que les frais de retour ne seront pas remboursés si vous décidez de nous retourner un ou plusieurs articles avec le transporteur de votre choix.

Comment réaliser un retour?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client, en cliquant ici. Aller dans la section "SOLLICITER UN NOUVEAU RETOUR" et sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Si vous n’avez pas de compte client et avez effectué votre achat en tant qu'invité, vous accèderez au formulaire de retour en cliquant ici.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli et validé, vous recevrez un mail dans un délai de 24h avec toutes les instructions pour le retour.

Vous trouverez en pièce jointe de ce mail une étiquette de notre partenaire UPS qu'il vous faudra imprimer et coller sur le colis de retour. Ensuite, vous pourrez laisser votre colis dans un Point Relais UPS ou bien nous communiquer la matinée ou l'après-midi qui vous convient le mieux pour programmer l'enlèvement.
Il peut s’écouler plusieurs jours avant que le colis de retour soit réceptionné dans notre entrepôt en Espagne. Après traitement de votre colis, vous recevrez une notification par email et le remboursement sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client par mail à assistanceclient@faconnable.com ou par téléphone au 01 44 54 55 23 si vous avez le moindre doute.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt en Espagne, votre retour sera traité dans les 2 semaines. En période de soldes et de promotions, il se peut que le remboursement prenne plus de temps. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un mail de confirmation.

Puis-je retourner en boutique un article acheté en ligne?

Non. Les articles achetés en ligne doivent être retournés via la boutique en ligne.

Que faire si je reçois un article défectueux?

Tout article expédié par le biais de la boutique en ligne est examiné avec soin pour éviter cette situation.
Si malgré tout votre article présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre Service Client du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous chargerons de récupérer le produit défectueux et nous vous rembourserons rapidement.

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