Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido a través del sitio web?

Puede efectuar la devolución de un artículo o de todo el pedido sin coste alguno y en un periodo máximo de 30 días. No realizamos cambios a través de nuestra tienda online, pero puede devolver las prendas que desee cambiar y efectuar un nuevo pedido con los artículos de su elección.

¿Me cobrarán algo si solicito un cambio o una devolución?

No. Realizaremos sus devoluciones a través de nuestros transportistas sin coste alguno.
Sin embargo, no efectuaremos el reembolso de ningún envío que realice usted por sus propios medios.

¿Cómo puedo efectuar una devolución?

Conéctese con su cuenta de cliente haciendo clic aquí. Vaya al apartado de 'SOLICITAR NUEVA DEVOLUCIÓN' y seleccione el pedido del que desee devolver uno o varios artículos. Si no dispone de una cuenta de cliente y ha efectuado la compra como invitado, puede solicitar el formulario de devolución haciendo clic aquí.

Una vez cumplimentado el formulario recibirá, en un plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico con instrucciones para realizar la devolución.

Recibirá una etiqueta de nuestro transportista, UPS, adjunta a dicho correo. Deberá imprimirla y pegarla en el paquete que vaya a devolver. Puede entregar el paquete en cualquiera de los puntos de recogida de UPS o indicarnos el horario de mañana o de tarde que mejor le convenga para que podamos efectuar la recogida directamente.
Pueden pasar unos días antes de que recibamos el paquete en nuestro almacén de España. Una vez procesado, recibirá un aviso por correo electrónico y el reembolso en su cuenta bancaria lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a assistanceclient@façonnable.com o por teléfono al número +33 1 44 54 55 23.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?

Una vez que recibamos su paquete en el almacén, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días. Exceptuando la temporada de rebajas ya que en este periodo el reemboslo se puede demorar. Agradecemos su comprensión y su paciencia, recibirá un correo electrónico con la confirmación del reembolso.

¿Puedo devolver en una tienda algún artículo que haya comprado online?

No. La devolución de aquellos artículos que haya adquirido online deberá efectuarse a través de la tienda online.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

Todos los artículos que se envían desde la tienda online se inspeccionan al detalle para evitar este tipo de situaciones. Sin embargo, si a pesar de todo su pedido tiene algún defecto de fabricación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de 09:00 a 18:00 h de lunes a viernes. Nos aseguraremos de recoger el producto defectuoso y de realizar el reembolso sin demoras.

1